Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
1. Objet
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits achetés sur le site https://prestige-sapp.com.
En effectuant une commande sur Prestige Sapp, le client accepte les conditions décrites ci-dessous.
2. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Aucune justification n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Toute demande doit être envoyée à :
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit :
- Contacter Prestige Sapp par e-mail.
- Indiquer son numéro de commande.
- Préciser les articles concernés.
- Attendre les instructions de retour.
- Expédier les produits dans les délais indiqués.
Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.
4. État des produits retournés
Les articles retournés doivent :
- être neufs ;
- ne pas avoir été portés ;
- ne pas avoir été lavés ;
- ne présenter aucune odeur de parfum ou de lessive ;
- être complets ;
- être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- comporter leurs étiquettes d’origine.
Prestige Sapp se réserve le droit de refuser un remboursement si les articles retournés ne respectent pas ces conditions.
5. Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour des produits sont entièrement à la charge du client.
Prestige Sapp ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée sauf accord exceptionnel.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Prestige Sapp.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
6. Articles non remboursables
Les articles suivants peuvent être exclus du droit de retour lorsque la réglementation applicable le permet :
- produits ayant été utilisés ;
- produits détériorés après réception ;
- produits incomplets ;
- produits dont les étiquettes ont été retirées ;
- produits présentant des traces d’usure ;
- produits salis ou endommagés par le client ;
- produits dont l’emballage scellé a été ouvert lorsque les règles d’hygiène l’exigent.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit contacter Prestige Sapp dans les meilleurs délais après réception.
Le client pourra être invité à fournir :
- des photographies ;
- une description du problème ;
- son numéro de commande.
Après vérification, Prestige Sapp proposera selon le cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement total ou partiel.
8. Remboursement
Une fois les articles reçus et inspectés, Prestige Sapp informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ;
- le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours ;
- Prestige Sapp pourra différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
9. Échanges
Prestige Sapp peut accepter les demandes d’échange selon la disponibilité des stocks.
Si la taille ou la référence demandée n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.
10. Colis non réclamés
Lorsqu’un colis est retourné à Prestige Sapp parce qu’il n’a pas été récupéré par le client ou parce qu’une adresse incorrecte a été fournie, Prestige Sapp pourra :
- demander le paiement de nouveaux frais d’expédition avant une réexpédition ;
- procéder à un remboursement déduction faite des frais engagés lorsque la réglementation applicable l’autorise.
11. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Prestige Sapp
E-mail : contact@prestige-sapp.com
Site Internet : https://prestige-sapp.com